Domande Frequenti

Qual è la politica di cancellazione per le escursioni prenotate?

Le cancellazioni effettuate con meno di 48 ore di anticipo dall'inizio dell'attività comportano una penale del 50% dell'importo totale, ai sensi del Real Decreto Legislativo 1/2007. La mancata presentazione (no-show) al punto di raccolta comporta la perdita del 100% dell'importo prenotato. Se l'azienda organizzatrice cancella o modifica sostanzialmente l'escursione per condizioni meteorologiche avverse o cause di forza maggiore, il cliente ha diritto a un'attività alternativa o al rimborso integrale. È indispensabile presentare il biglietto o la ricevuta d'acquisto per qualsiasi reclamo o rimborso.

In che lingue si svolgono i tour guidati e le attività in mare?

L'assistenza pre e post vendita è disponibile direttamente in italiano. Le escursioni sul campo sono gestite da guide multilingue professioniste che parlano fluentemente spagnolo, inglese e, nella maggior parte dei casi, italiano e tedesco. Selezioniamo i fornitori anche in base alla loro capacità di comunicare chiaramente i protocolli di sicurezza.

Quali escursioni a Tenerife Sud sono adatte alle famiglie con bambini?

Molte delle nostre proposte sono ideate per le famiglie. I catamarani per l'avvistamento di balene e delfini da Puerto Colón o Los Cristianos sono accessibili a tutte le età. Per attività motorizzate come i Jet Ski a Costa Adeje, o ad alta quota come i percorsi sul Teide, applichiamo limiti di età e altezza imposti dalle normative dei partner. Ogni scheda riporta i requisiti minimi di partecipazione.

Le escursioni sul Teide o in barca vengono annullate in caso di maltempo?

La sicurezza dei partecipanti determina ogni operazione. I capitani e le guide con cui collaboriamo monitorano costantemente il meteo locale. Se le condizioni a Playa de las Américas, in mare aperto o in quota non garantiscono un'uscita sicura, l'attività viene sospesa e procediamo con una riprogrammazione immediata o un rimborso totale.

Quali sono i metodi di pagamento accettati per le prenotazioni?

Accettiamo carte di credito o debito, contanti presso il nostro ufficio, bonifico bancario, Bizum e altri metodi elettronici. In base all'escursione è richiesto il saldo immediato o un acconto per bloccare la disponibilità. Il saldo rimanente va corrisposto il giorno prima o il giorno stesso, prima dell'inizio del tour. Il ticket ufficiale viene rilasciato solo a pagamento completato.

Quanto tempo prima devo prenotare le attività a Tenerife?

I posti per le escursioni a capienza ridotta, come i tour in quad o i piccoli boat charter, si esauriscono rapidamente. Consigliamo di prenotare con almeno 4-7 giorni di anticipo, con tempistiche più ampie durante l'alta stagione. La prenotazione anticipata assicura disponibilità negli orari migliori, come i turni al tramonto.

Qual è il vantaggio di prenotare tramite Makà Experiences?

Conosciamo personalmente ogni capitano, guida e fornitore nel nostro catalogo. Testiamo regolarmente sul campo attrezzatura, rotte e livello di servizio delle aziende di cui siamo rivenditori autorizzati. Prenotare tramite noi garantisce le tariffe ufficiali dei fornitori, un filtro rigoroso di controllo qualità e un supporto diretto in ogni fase del processo.

È previsto un servizio di pick-up per chi alloggia nel Sud dell'isola?

Sì. Il servizio di pick-up è disponibile nelle seguenti zone: Costa Adeje, Los Cristianos, Las Américas e La Caleta. Il punto di raccolta esatto nella tua zona verrà confermato al momento della prenotazione.