Preguntas Frecuentes

¿Cuál es la política de cancelación para las excursiones reservadas?

Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación al inicio de la actividad conllevarán una penalización del 50% del importe total, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. La no presentación (no-show) en el punto de recogida supondrá la pérdida del 100% del importe reservado. Si la empresa organizadora cancela o modifica sustancialmente la excursión por condiciones meteorológicas adversas o causas de fuerza mayor, el cliente tendrá derecho a una actividad alternativa o al reembolso íntegro. Es imprescindible presentar el ticket o comprobante de compra para cualquier reclamación o reembolso.

¿En qué idiomas se realizan los tours guiados y las actividades en el mar?

Ofrecemos asistencia pre y posventa en español, inglés e italiano. Las excursiones son gestionadas por guías profesionales multilingües que hablan español, inglés y, en la mayoría de los casos, italiano y alemán. Seleccionamos a los proveedores según su capacidad para comunicar claramente los protocolos de seguridad.

¿Qué excursiones en el sur de Tenerife son adecuadas para familias con niños?

Muchas de nuestras propuestas están diseñadas para familias. Los catamaranes para el avistamiento de ballenas y delfines desde Puerto Colón o Los Cristianos son accesibles para todas las edades. Para actividades motorizadas como los Jet Ski en Costa Adeje, o de gran altitud como las rutas por el Teide, aplicamos límites de edad y estatura según las normativas de nuestros socios. Cada ficha indica los requisitos mínimos de participación.

¿Se cancelan las excursiones al Teide o en barco por mal tiempo?

La seguridad de los participantes determina cada operación. Los capitanes y guías con quienes colaboramos monitorizan constantemente el tiempo local. Si las condiciones en Playa de las Américas, en alta mar o en altura no garantizan una salida segura, la actividad se suspende y procedemos con una reprogramación inmediata o un reembolso total.

¿Qué métodos de pago se aceptan para las reservas?

Aceptamos tarjeta de crédito o débito, efectivo en nuestra oficina, transferencia bancaria, Bizum y otros métodos electrónicos. Según la excursión se requiere el pago total o un depósito para bloquear la disponibilidad. El saldo restante debe abonarse el día anterior o el mismo día, antes del inicio del tour. El ticket oficial se emite solo cuando el importe total está completamente pagado.

¿Con cuánta antelación debo reservar las actividades en Tenerife?

Las plazas para excursiones de aforo reducido, como los tours en quad o los pequeños charters náuticos, se agotan rápidamente. Sugerimos reservar con al menos 4-7 días de antelación, con plazos más amplios durante la temporada alta. La reserva anticipada asegura disponibilidad en los mejores horarios, como los turnos al atardecer.

¿Cuál es la ventaja de reservar a través de Makà Experiences?

Conocemos personalmente a cada capitán, guía y proveedor de nuestro catálogo. Probamos regularmente el equipamiento, las rutas y el nivel de servicio de las empresas de las que somos revendedores autorizados. Reservar a través de nosotros garantiza acceso a las tarifas oficiales de los proveedores, un riguroso control de calidad y soporte directo en cada etapa del proceso.

¿Existe un servicio de recogida para quienes se alojan en el sur de la isla?

Sí. El servicio de recogida está disponible en las siguientes zonas: Costa Adeje, Los Cristianos, Las Américas y La Caleta. El punto de recogida exacto dentro de tu zona se confirmará en el momento de la reserva.